Humanscale s’efforcera de respecter les instructions d’expédition de base, telles que « appeler avant » ou « livrer avant midi ». Pour demander l’ajout d’instructions d’expédition à votre commande, soumettez une demande à l’assistance.
Tous les envois sont expédiés avec une signature requise. Pour supprimer l’exigence de signature, soumettez une demande à l’assistance afin de passer en revue les options de votre commande. Si cette exigence est supprimée de votre commande, Humanscale n’autorisera pas les réclamations du transporteur en lien avec votre envoi.
Tout problème de livraison doit être noté au moment de la livraison et signalé au transporteur et à Humanscale (en soumettant une demande à l’assistance) pour correction. Les réclamations contre Humanscale pour des manques, des erreurs, etc., doivent être faites par l’intermédiaire d’une demande à l’assistance dans les 24 heures suivant le moment de la livraison. Sinon, le client renonce au droit de faire une telle réclamation.
Humanscale se chargera de toutes les réclamations relatives au fret. Afin de recevoir un crédit, le client accepte de coopérer et d’assister aux procédures établies par le transporteur et Humanscale.
Dommages externes : Les dommages externes sont définis comme des dommages à l’emballage de transport, visibles au moment de la livraison, qui entraînent des dommages internes au contenu du colis.
Humanscale n’émettra pas de crédit complet pour les produits retournés à moins que le client ne note les dommages sur le reçu de livraison au moment de la livraison sur le bordereau de fret au moment où il est signé, avec autant de détails que possible (c’est-à-dire le nombre de cartons, le type de dommages), et soumette une demande à l’assistance immédiatement (pas plus de 24 heures après le moment de la livraison) avec le numéro de commande, les renseignements sur le produit, les détails et des photos illustrant le problème.
Après analyse des réclamations admissibles, Humanscale fournira des instructions de retour et une commande de remplacement facturable sera traitée; le crédit sera émis après que la manière de disposer du produit endommagé aura été déterminée.
Défauts de livraison :
Un défaut de livraison se définit par des colis manquants (boîtes ou palettes entières) dans un envoi au moment de sa livraison.
Si le client détermine qu’il y a un défaut de livraison, il doit l’indiquer au moment de la livraison au transporteur sur la facture de fret et soumettre immédiatement (dans les 24 heures suivant la livraison) une demande à l’assistance avec le numéro de commande, les renseignements sur le produit et les détails du défaut de livraison.
Après analyse des demandes admissibles, une commande de remplacement sera traitée.
Dommages/pertes dissimulés : Les dommages/pertes dissimulés sont définis comme des dommages internes au contenu du colis, ou des articles manquants dans un colis, non visibles au moment de la livraison.
Si le client détermine qu’il s’agit d’un dommage ou d’une perte dissimulé, il conservera la marchandise dans son emballage d’origine et soumettra une demande à l’assistance immédiatement (pas plus de 24 heures après la livraison) en indiquant le numéro de commande, les renseignements sur le produit, les détails et des photos illustrant le problème.
Après analyse des demandes admissibles, une commande de remplacement ou un crédit sera traité.
L’installation n’est pas incluse dans les commandes passées sur www.humanscale.com. Pour commander une installation professionnelle, soumettez une demande à l’assistance.
Veuillez noter qu’il y a un tarif minimum de 250 $ US/315 $ CA pour toutes les demandes d’installation. L’installation n’est pas disponible dans toutes les régions.
En utilisant les services d’installation de Humanscale, vous acceptez ce qui suit :
- Humanscale n’est pas responsable des dommages matériels.
- Tous les objets de valeur doivent être retirés de l’espace où l’installation a lieu.
- Tous les animaux doivent être retirés des zones où l’installation aura lieu.
Les retours doivent être effectués en soumettant une demande à l’assistance et ne peuvent être traités que sur présentation d’une preuve d’achat provenant de Humanscale. Pour les commandes passées sur Humanscale.com :
- Dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours, Humanscale fournira une étiquette de retour prépayée à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les retours de panneau de séparation ou de la gamme Summa ne seront pas acceptés.
- Les retours demandés après trente (30) jours et jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours de la réception du produit peuvent être autorisés à la seule discrétion de Humanscale. En cas d’autorisation, le retour est soumis à des frais de réapprovisionnement de quinze pour cent (15 %).
Si Humanscale accepte de réapprovisionner le produit, le client doit le renvoyer à Humanscale au point d’expédition d’origine ou selon les instructions du service à la clientèle de Humanscale. Si le produit retourné n’est pas en état de revente, le client ne recevra pas de crédit pour le retour.
- Les autorisations de retour expirent soixante (60) jours après leur date d’émission.
- Les produits retournés à Humanscale sans autorisation de retour ne seront pas acceptés.
Les garanties ne sont accordées qu’au client utilisateur final initial et ne sont pas transférables. Pour que ces garanties soient valables, le produit Humanscale doit avoir été acheté directement auprès de Humanscale.
SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION EN VERTU DE LA GARANTIE
Si un produit ou une pièce de produit présente un défaut de matériau ou de fabrication pendant la période de garantie et que Humanscale reçoit une notification du défaut pendant la période de garantie par le biais d’une demande à l’assistance, Humanscale déterminera si le défaut est couvert par la garantie. Pour soumettre une réclamation en vertu de la garantie, créez une demande à l’assistance et incluez les renseignements de votre commande originale.
Humanscale, à sa discrétion, peut remplacer ou réparer le produit défectueux ou la partie du produit déterminée comme étant sous garantie par le même produit ou la même partie du produit ou un produit comparable, comme déterminé par Humanscale. L’exécution d’une réparation ou d’un remplacement ne renouvelle ni ne prolonge la période de garantie.
