Questions fréquentes
Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Le financement par l'intermédiaire de Shop Pay Installments (Affirm) est également disponible pour les achats admissibles. Si vous avez des questions concernant votre prêt ou votre compte Affirm, veuillez consulter directement le Centre d'aide d'Affirm.

Centre d'aide pour les paiements échelonnés Shop Pay, propulsés par Affirm :

Pour les questions générales sur Shop Pay ou l'application Shop : 
help.shop.app/shop/shop-pay-installments

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passation en soumettant un ticket d'assistance.

Veuillez noter :
Les commandes payées avec Affirm ne peuvent pas être modifiées.

Les demandes d'annulation pour les achats Affirm sont acceptées dans les 24 heures.

Étant donné que nous commençons à traiter les commandes rapidement, nous vous recommandons de soumettre un ticket d'assistance au service client dès que possible si vous avez besoin d'aide.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Humanscale utilise des systèmes de traitement des paiements sécurisés conçus pour protéger vos informations personnelles et de paiement.
Expédition et livraison

Quels sont vos frais d’expédition et délais de livraison?

Les frais d’expédition et les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement, en fonction de votre emplacement et des produits sélectionnés.

À compter du 15 septembre 2025, les commandes expédiées vers des adresses de destination aux États-Unis comprendront une surtaxe tarifaire de 6 %.

Expédiez-vous à l’étranger?

Humanscale est présent dans 28 pays et s’appuie sur un réseau mondial de partenaires et de distributeurs.

La disponibilité de la livraison pour les achats effectués sur Humanscale.com peut varier selon la région. Lors du paiement, vous verrez les destinations actuellement prises en charge pour les commandes en ligne.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi. Toutes les expéditions de colis comprennent une preuve photographique de livraison et exigent une signature à la réception.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport?

Si vous constatez des dommages, des manques ou des problèmes de livraison :

Veuillez noter le problème sur le reçu de livraison au moment de la livraison.

Soumettez un ticket d’assistance dans les 24 heures suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos (le cas échéant).

Humanscale dépose directement les réclamations de fret et examinera les réclamations éligibles afin de déterminer les prochaines étapes, y compris le remplacement ou le crédit le cas échéant.
Retours et Échanges

Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant de plus amples informations. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Informations sur le produit

Nos produits sont fabriqués localement et mondialement. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d'une juste valeur.
Support client

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant d'acheter.